當消費者遇到寶潔所謂的真理第二準則、使用目的時，一種特殊的關(guān)系就產(chǎn)生了。在那時，產(chǎn)品成功就與消費者同包裝的互動程度密切相關(guān)了。人口、生活方式及保健趨勢驅(qū)動著消費者對用戶與包裝互動的需求。
“我們通過練習設(shè)備來實現(xiàn)觸覺刺激，通過包裝來產(chǎn)生音頻/視頻”，Van der Pol說。該包裝可以“給你提供口頭指令及滴答聲，也可以提供視頻。該練習設(shè)備本身就是一種視覺刺激。這些都結(jié)合了多感官學習經(jīng)驗。”
下面三種方法可以幫助設(shè)計師改善消費者同包裝的物理關(guān)系：
1．人體工程學設(shè)計
相比其他人，對某些人群而言，提高人體與包裝之間的相互作用更具挑戰(zhàn)性。老年消費者常常在同力氣和敏捷度的下降相抗爭，他們往往會遇到打開某些包裝（包括密封的、大的或重型包裝）的麻煩。
那么，什么樣的消費者可以被定義為老年消費者呢？ Humantech公司的管理顧問兼人機工程學工程師Blake McGowan將60歲以上的人群定義為“老人”。他還進一步將老年人口劃分為健康和不健康兩部分。前者一般身體狀況良好（對于他們的年齡來說），后者則因為一定程度的疾病和/或損傷而顯得很虛弱。
中年消費者也開始隨著身體及心理的變化同包裝產(chǎn)生抗爭。“45歲時，我們的整個能力頻譜（包括：耐力、心血管強度、記憶、知覺、運動及信息處理）上就已經(jīng)發(fā)生了某些已知的生理變化”， McGowan說。
McGowan說45歲以下的女性也面臨著一些挑戰(zhàn)，因為“對于所有年齡段的人群，女性的體力僅僅為同齡男性的三分之二。”
對于所有人群，包括孩子而言，打開一罐芥末、一瓶水、湯類易拉罐、飲料袋以及許多其他包裝罐都很困難，有些甚至是不可能的，因為這些行為都需要力氣及敏捷性。
Aleve關(guān)節(jié)炎的瓶蓋和密封圈說明了這個問題的克服方法。該包裝分為防兒童開啟和兒童可開啟兩種，每種都為成型易握瓶，并裝有橡膠密封圈，有效提高了牽引和控制力。
他們設(shè)計了一款尺寸適當?shù)纳w子，其具有高摩擦性，所需用力也很小”， McGowan說. 這些有關(guān)靈巧度和強度問題的設(shè)計特征使一般消費者能輕易打開包裝。
另外一個成功案例是Folgers Instant Coffee Crystals的人體工程學設(shè)計包裝。這種塑料罐側(cè)壁向內(nèi)凹陷，提供了一個安全握柄，包裝的倒裝封蓋解決了擰瓶蓋的難題。“通常手擰蓋都非常大，非常寬，一個人很難一次用手擰開。所以[Folgers]設(shè)計了翻蓋式瓶蓋。這是一個既簡單又完美的方案，” McGowan說。
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2．單手設(shè)計
輕松的生活方式也影響著人們與包裝之間的互動。該類人群中越來越多的消費者需要這樣一種當另一只手被占用后便于單手使用的包裝。
InsightFarm公司的總裁Kelley Styring，在其One Handed World Study中對這一現(xiàn)象進行了廣泛地研究，他解釋說：“現(xiàn)在，在我們的清醒時間中約有40%，我們的一只手被占用。”
例如，我們一只手可能會被“手機、方向盤、飲料或愛人的手所占據(jù)。這些都是一些主要場景”，Styring說。然而，許多包裝的設(shè)計都不利于單手開啟或使用。
One Handed World Study對單手消費者（手臂截肢者）做了定性和定量研究，并對雙手消費者進行了調(diào)查。單手參與者同產(chǎn)品和包裝的互動方式展現(xiàn)出了巨大的創(chuàng)造力，為包裝設(shè)計公司提供了靈感。
“通過對單手消費者用手的特殊方式進行研究，我們可以預測出針對我們所有人的創(chuàng)新方式。通過設(shè)想這些人并非殘疾，而是進化程度比雙手世界要高，就為未來的設(shè)計[提供]了靈感”，Styring說。
在其研究中單手消費者找到了通過單手組件穩(wěn)定及操做包裝的方法，并將其應用到不同的任務上。例如，他們可能在手掌和兩個小指之間握住瓶子，用另外的手指及大拇指擰開瓶蓋。或者，可能將包裝放在身體和柜臺或雙膝之間來穩(wěn)定瓶子，然后打開瓶蓋。
通過對這些單手消費者和包裝之間的互動進行研究，Styring想出了許多創(chuàng)新平臺，來幫助設(shè)計師創(chuàng)造出便于單手使用，或單手打開時不至于弄得一團糟的包裝和產(chǎn)品，這些可以應用到輕量級的飲料瓶或酸奶袋上。
單手穩(wěn)定和操作，換句話說，針對將單手勞動轉(zhuǎn)化為多個任務的包裝設(shè)計是一個創(chuàng)新平臺。另一個創(chuàng)新平臺是被Styring稱之為“便于摩擦”的一種設(shè)計：使用表面摩擦阻止包裝從臺面或桌子上滑落。
另一個創(chuàng)新平臺是“選擇性剛度” 。一個例子是將鰭片戰(zhàn)略性地放置在水瓶內(nèi)，當單手打開時能讓其變扁。
“現(xiàn)在，正常人單手使用產(chǎn)品的機會也越來越多了，這會讓事情變得更糟”， Styring說。“我認為大量產(chǎn)品的審核日期很快就到了。現(xiàn)在我們經(jīng)常很浮躁，責怪自己，在打開包裝時把電話夾在脖子和肩膀之間，但在某種程度上創(chuàng)新者可以通過發(fā)明某些[針對特定問題的]東西將問題轉(zhuǎn)移，我覺得我們應該提高有關(guān)該問題的意識。”
3．智能“培訓”設(shè)計
采用吸入器、自動注射器和其它醫(yī)療設(shè)備自辦醫(yī)學的趨勢，是改善這些產(chǎn)品包裝互動的驅(qū)動力。專門為病人進行該類設(shè)備培訓的一家公司Noble，采用包裝來改良培訓效果，減少可能會破壞治療的給藥錯誤。
為了教會患者如何使用自動注射器或吸入器，Noble為包裝配備了一種訓練裝置（一種不含藥物但以其他方式模擬實際行為的一種裝置），當病人練習使用該裝置時可以為他們提供反饋。
例如，當病人使用該裝置時，包裝可能會產(chǎn)生一系列腳本來提示一些操作步驟。“該包裝的目的在于培養(yǎng)耐心”， Nobel的研究與發(fā)展主任Paul van der Pol說。
更為“智能”的方法是在“訓練設(shè)備中安裝傳感器，然后這些傳感器將信號發(fā)送給包裝，”van der Pol說。“該包裝本質(zhì)上包含一臺計算機，其價格很低，卻是一臺微控制器，可以發(fā)送某些信號。如果病人犯了錯誤，該包裝就會[告訴他或她]。它可以幫助病人修正錯誤，病人之后便不會再犯同一錯誤。”
該智能包裝可使用音頻腳本或視頻剪輯，可以無線配置。經(jīng)過Noble患者的可用性測試，對其反饋良好。該包裝也可重復使用，因此，患者可以通過反復練習，真正了解該裝置的使用方法。
其他方面，該包裝還可以計時。“在進行藥物自我管理時，時間非常重要”，van der Pol解釋道。“例如，對于注射器來說，針頭進入皮膚，然后大約10秒后，藥物會被緩慢注入皮下組織。如果患者從皮膚內(nèi)撤出注射器時太快，那么，他們只能得到局部劑量，而其余劑量則會落在廚房地板或地毯上。”
為幫助患者計時，Nobel已經(jīng)發(fā)明了一種“通過藥物輸送裝置的時間敏感性，為病人提供視覺或聽覺線索”的包裝，van der Pol說。“例如，它可以倒計時，或者當注射或吸入完全后發(fā)出嗶嗶的提示音。”
根據(jù)醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計，該項技術(shù)可以用于各種包裝方式上。但在所有情況下，其重點仍然是多感官學習，這是眾所周知的提高信息檢索和保留的方法。
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