“關愛我們的員工和注重環保。”當記者讓Volker Haeusler先生選擇企業社會責任最重要的兩個含義時，他給出這樣的答案。Volker Haeusler是肖特玻璃科技（蘇州）有限公司技術總監。他同時提到，作為一家有125年歷史的跨國行業領軍企業，肖特對這兩方面的注重已經成為企業核心價值觀的一部分。
零事故為的是保證員工安全
肖特公司1884年由恩斯特·阿貝和奧托·肖特(Otto Schott)創建，其中奧托·肖特被稱為“現代玻璃之父”。肖特公司成立120多年來，已經成就了在業界的領先地位。至今，肖特已經發展為一家跨國性高科技集團公司，總部位于德國美茵茲，主要產品涉及家用電器、醫藥瓶包裝、太陽能、光學、電子及汽車工業等行業。值得注意的是，肖特的產品和提供的解決方案幾乎全都基于特種玻璃及相關特種材料。作為肖特集團在華投資的制造企業，肖特玻璃科技（蘇州）有限公司于2002年4月投入運營。
按照中國的說法，肖特絕對是個“以人為本”的公司，肖特認為，照顧好員工是企業應盡的最大社會責任。記者在采訪中了解到，由于肖特主要生產特種玻璃產品，所以通過保證生產安全來保證員工的安全成為重中之重。
據介紹，肖特去年一年只有一起非常小且不嚴重的安全事故。事故是一個抽檢女工在檢查玻璃瓶時不小心劃傷了一個手指。肖特玻璃科技（蘇州）有限公司人力資源總監胡鳴躍先生向記者介紹了事故處理情況：做事故分析，找出事故根源，做出預防辦法，進行補救。“我們改變了操作方法，以后就可以杜絕這類事故。女工檢查的是一種玻璃瓶，原來的操作方式是可以用一只手也可以用雙手進行檢查。這次事故發生后，我們規定必須用雙手，而且方向朝外。”
其實受傷女工的操作方法也是標準的，而且肖特以前也從未發生過這樣的情況，這次是個意外。不過為了預防事故，肖特還是修改了操作規范。肖特也向國外的分公司通報了這起事故，提醒他們做出調整。
胡鳴躍說，女工的受傷按工傷處理。國家規定的保險肖特都給員工上了，此外還為員工購買了商業保險，保證員工在出事故的情況下，可以得到足夠的補償。
“我們所能做的，一是加強培訓。二是在員工操作流程和標準方面作出清晰的規定。三，無論出于何種原因，在安全方面決不能讓步。”Volker Haeusler說。
肖特在每個生產車間都貼出安全生產規定，員工必須非常熟悉這些規定之后才能上崗。公司在安全上從不讓步，確保達到零事故的目標。 Volker Haeusler認為，肖特有一個非常好的安全體系，深入到每個班組，每兩周開一次安全會議，有問題及時解決。與此同時，肖特在蘇州工廠的外面張貼出事故報告，過往行人也能看到，以此作為監督。
肖特同時也通過一些激勵措施來實現“零安全事故”。 肖特有明確的獎勵制度，考慮了安全、績效等多個指標。肖特還設置了“百日無事故”競賽活動，隨著無事故天數的增加，實行遞增獎勵。去年肖特實現了180天無任何事故的紀錄，為此公司舉行了慶祝活動，外出聚餐并集體看了電影。肖特此前還組織過集體旅游作為獎勵。
環保也是安全
肖特的企業社會責任還體現在環保方面。在一般人的觀念中，玻璃瓶制造企業都是高污染的，不過這在肖特公司似乎并不成立。
德國萊法州環境和林業部部長瑪姬特·康拉德女士在2004年考察肖特公司蘇州工廠后說，肖特中國與肖特德國總部在生產工程、工藝流程和環保執行標準上是非常一致的。據介紹，肖特在蘇州的工廠僅在環保設施上的資金投入就占設備總投資額的30%以上。肖特公司中國區總裁寧孟豪（Michael Buenning）說，肖特遵守中國所有的法律法規，并將其祝為保證肖特在中國獲得長期利益的基礎。
肖特內部有一個組織，專門負責環境、安全與健康方面的事宜。由于肖特的很多工廠都是類似的，因此工廠之間經常互相交流。肖特還通過了英國Lloyd's的環境安全認證。在環境和安全生產方面，肖特全球工廠遵循的都是統一的標準。
以肖特集團旗下的醫藥包裝業務部為例，該部門是全球領先的注射類藥物包裝供應商，其分布于全球11個生產基地的500多條生產線，每年生產超過70億件由特種玻管或高分子材料制成的注射器、西林瓶、安瓿瓶、卡式瓶以及其它包裝。肖特的制造基地根據GMP規范運作，其產品完全符合 USP、EP、JP國際標準 （目前國際上公認的藥品、飲食補充劑以及其他健康產品的國際質量標準）。
對于玻璃制造企業來說，安全和環保在很多時候是一體的。比如，在玻璃瓶生產過程中，會使用一些比較危險的化學原料。這些原料如果使用或者儲藏不當，既會污染環境也會影響人身安全。
肖特對危險原料進行了分級。第一類是“禁止使用”，對這部分原料肖特嚴格限制。第二類是“限制使用”，在市場上沒有更好的替代品的情況下，肖特盡量減少使用，并且只是作為過渡時期使用，有新替代品后馬上取消。在使用方法和數量方面，肖特也對這類原料有具體的限制。第三類是“不想要的”，在長期內不斷減少用量，同時尋找替代品。
肖特的創新
肖特有完整的緊急情況處理和預警計劃。不斷提高和保持更好的工作和健康標準是肖特的目標。肖特所有的生產單位都有訓練有素的緊急救援人員。肖特讓每位員工都接受三個方面的培訓：緊急救援、滅火、疏散人群。
肖特要求每個生產單位都要實行安全事故月報制度，還要求每個部門或者班組會議都要以安全話題開頭。
在“員工人數”的統計基礎上，肖特還施行“有效工作小時”制度，標出因為事故而損失的工作小時或者工作天數。Volker Haeusler介紹，肖特過去三年的30萬個工作日中（以員工人數乘工作天數計），只有三天是因為事故損失的。公司有專門的機構來統計這些事故數據，做出分析，提交報告給公司。
針對蘇州的工廠，肖特有專門的管理人員、專門的應急處理辦法。肖特每年都舉行一兩次事故演習，同時在生產中逐漸減少使用有危害性的原料。
不只是原料問題，胡鳴躍說，肖特所有員工在工作中都會分析可能影響環境的因素。每個員工要自己寫報告，盡量減少一些對環境不利的因素。
肖特蘇州工廠已經通過ISO14000認證。同時，他們也和蘇州環保部門有很好的合作關系，與蘇州其他的工廠之間互相參觀學習。胡鳴躍說，肖特每年都獲得蘇州高新區的環保模范單位。蘇州市或者江蘇省如果考察企業環保情況的話，肖特一直都是模范典型。
僅僅在肖特公司成立5年之后，兩位創始人就開始了與卡爾·蔡司基金會的合作，這是個在光學透鏡領域無人不知、無人不曉的名字。Volker Haeusler說，卡爾·蔡司基金會有著很強的社會責任感，在1896年制定的章程中就明確規定實施職業安全、健康防護和環保標準等社會標準，所以一開始肖特就以嚴格的要求，在社會責任方面做出了很多成績。現在很多企業在這方面所作的努力，肖特早在100年前就落實了。目前肖特已經成為世界范圍內最具社會責任的企業之一。
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